L’entreprise veut que son informatique soutienne sa stratégie et sa performance sur son marché, a fortiori dans le secteur de la banque, de l’assurance et des services en général.

Sur des périodes de croissance et face à des Directions Générales conquérantes, les DSI font beaucoup d’efforts au quotidien pour suivre au mieux ces accélérations du business et garantir la satisfaction des clients.

Quand la croissance faiblit, quand les marges se réduisent, la Direction Générale pointe sur le budget informatique un regard accusateur. Le DSI cherchera alors à se restructurer à la faveur de projets de fusions, partenariats, avec en point de mire (3-5 ans) les 25% d’économies annoncés par les business plans.

Mais l’histoire est souvent différente : difficultés non anticipées, chantiers non cohérents, compétences inadéquates, résistances au changement. Autant d’éléments qui montrent que l’opération n’a pas été menée comme un programme de transformation en profondeur, managé au plus haut niveau.

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Management DSI et transformation (écrit en 2008)